
Responsable de la relation clientèle
Emploi
Saint-Médard-en-Jalles, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Pour renforcer la qualité de nos parcours clients B2C & B2B et structurer nos opérations, nous recrutons notre futur-e Responsable Expérience Client & Opérations ! Un rôle clé mêlant pilotage du service client, supervision du stock/catalogue digital, accompagnement des clients professionnels et amélioration continue. 1. Expérience Client (B2C & B2B) : Piloter le pôle Service Client et garantir un accompagnement de qualité Assurer le traitement des demandes complexes, en particulier lors des pics d'activité Suivre et améliorer les KPI : délais de réponse, taux de résolution, NPS/CSAT Mettre à jour et optimiser la FAQ et le chatbot, incluant l'intégration d'IA générative (copilotage, réponses automatiques intelligentes.) Assurer un suivi de qualité des clients B2B : questions relatives à l'Espace Pro, commandes, paramétrages, suivi opérationnel. 2. Opérations & Catalogue e-commerce : Superviser la mise en ligne et la mise à jour du catalogue : visuels, règles d'usage, choix des gammes, cohérence des contenus Veiller à la disponibilité du stock digital (codes/cartes) Détecter et corriger les incohérences ou ruptures de stock digital Assurer la cohérence opérationnelle des[...]










